Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
Chez Ludéa, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction.
Si vous changez d'avis ou rencontrez un problème avec votre achat, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour cela, contactez-nous à l'adresse sav.ludéa@gmail.com ou utilisez notre formulaire de contact.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions générales de vente.
Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles concernés.
Les produits peuvent être examinés et manipulés dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Nous vous recommandons de retourner les produits avec leurs accessoires et, si possible, leur emballage d'origine afin de les protéger pendant le transport.
Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.
Dans le cadre d'une rétractation pour changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux ou non conforme relevant d'une garantie légale, les frais de mise en conformité sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.
Pour effectuer un retour :
Contactez-nous à sav.ludéa@gmail.com ou via notre page Contact.
Indiquez votre numéro de commande et les produits concernés.
Nous vous communiquerons les informations pratiques nécessaires à l'expédition.
Retournez les articles à l'adresse indiquée.
Adresse de retour : [À compléter]
En cas de rétractation, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception de votre notification.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.
Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaires.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les limites prévues par la loi, notamment sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à sav.ludéa@gmail.com.
Merci de préciser votre numéro de commande et de décrire le problème rencontré. Vous pouvez joindre des photographies si vous le souhaitez.
Nous examinerons votre demande et appliquerons les garanties légales correspondantes.
Selon la situation, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé conformément à la loi.
Pour demander un échange, contactez notre service client.
Les échanges de convenance sont étudiés selon les possibilités disponibles, sans préjudice du droit légal de rétractation et des garanties légales.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
E-mail : sav.ludéa@gmail.com
Votre panier
Votre panier est vide. Le mur n’attend que vous.
Découvrir le jeu mural